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Die DESMA Schuhmaschi- nen GmbH setzt bei Wartungsarbeiten auch Virtual-Reality-Brillen ein
zerntöchter Klöckner DESMA Elastomertechnik GmbH (KDE), der DESMA Schuhmaschinen GmbH und auch die KHS-Gruppe (siehe nächste Seite) sehen sich mit anderen Herausforderungen konfrontiert: Die Spritzgießmaschinen der KDE zur Produktion technischer Gummi- und Silikon- formartikel und die DESMA-Schuhmaschinen werden wie die KHS-Getränkeabfüllanlagen welt- weit verkauft und müssen global gewartet sowie repariert werden. Infolgedessen sind im Rahmen der Instandhaltungs- und Serviceleistungen große Distanzen zu überbrücken und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sicherzustellen.
Dies gelingt beiden Unternehmen durch digi- talisierte und standardisierte Prozesse und die Fernwartung per Internetleitung. So können die KDE-Techniker mit Einverständnis des Kunden von ihrem PC direkt auf alle Spritzgießmaschi- nen mit den Steuerungen DRC 1030, DRC 1210, DRC 2000, DRC 2010, DRC 2020 HT und DRC 2030 TBM zugreifen, um Diagnosen, Änderungen und Updates auszuführen. Muss vor Ort Hand angelegt werden, erhalten die Kunden per Hotline- Dienstleitung oder Fernanleitung Unterstützung. Oft eilt auch ein Techniker aus den fünf KDE- Servicehauptstandorten in Deutschland, USA, In- dien, China und Slowakei oder den vielen lokalen
weisenden Plattform. Via SmartLink können Er- satzteile auch über einen Online-Techniker bestellt oder vorab mögliche Fragen geklärt werden.
Auch in Achim bei Bremen ist die Fernwartung der DESMA-Schuhmaschinen und die schnelle, digital gesteuerte Verfügbarkeit von Ersatzteilen längst Alltag. Aus dem „Customer Service Center“ werden die weltweiten Technikereinsätze geplant, Ersatzteile verschickt und diverse Smart Services angeboten. Mithilfe von DESMA „Smart Remote“ konnten so z. B. im ersten Halbjahr 2021 über 1.000 Fälle an Kundenmaschinen behoben werden. Unterstützt wird der Kunde dabei durch den Online-Shop „DESPARTS 2.0“, über den DESMA-Kunden nicht nur schnell Ersatzteile finden und ordern, sondern auch jederzeit deren Verfügbarkeit und ihre eigene Bestellhistorie einsehen. Abgerundet wird das Angebot durch die webbasierte „Smart Shopfloor“-Plattform. Hier kann der Kunde permanent alle Maschinen- und Betriebsdaten seiner Anlagen abrufen und Ver- besserungspotenziale umsetzen. Und wird doch mal Hilfe vor Ort benötigt, unterhält die DESMA Schuhmaschinen GmbH weltweite Servicestütz- punkte mit eigens ausgebildeten Technikern, die Maschinen warten und Spezialleistungen an den Anlagen ausführen.
Instandhaltung weltweit
Global und digital: Wartungs- und Serviceleistungen der beiden DKonzerntöchter DESMA Elastomertechnik und DESMA Schuhmaschinen
ie Arbeit der Instandhaltung in einem Servicestandorten zu Hilfe. Ergänzt wird dieser produzierenden Betrieb wie dem Hüt- Service durch den DESMA „SmartShop“, über tenwerk in Salzgitter ist geprägt von den Kunden Ersatzteile finden und bestellen kurzen Wegen und Einsätzen direkt an können. Der DESMA SmartShop befindet sich im
den Anlagen. Maschinenhersteller wie die Kon- EcoSystem – der leistungsstarken und zukunfts-
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Foto: DESMA Schuhmaschinen